長沙海信廣場總經(jīng)理尚雪亮

自2013年起，長沙購物中心呈井噴式發(fā)展，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，近幾年長沙新添30多個(gè)城市綜合體項(xiàng)目。在群龍聚首的五一商圈，搶占坡子街人氣碼頭的海信廣場就是其中之一，作為星城為數(shù)不多的中高端商業(yè)，有著近20多年高端百貨經(jīng)驗(yàn)的海信廣場備受關(guān)注。

然而，也正是近幾年，隨著市民消費(fèi)趨于理性，國內(nèi)奢侈品消費(fèi)逐步緊縮，有數(shù)據(jù)稱2013年已有37%的國內(nèi)消費(fèi)者計(jì)劃減少在奢侈品購買方面的開支。高端商場的生存能力引發(fā)各方質(zhì)疑，還在籌備期的長沙海信廣場一度被業(yè)內(nèi)人認(rèn)為是生不逢時(shí)。

在大部分新開業(yè)的購物中心都面向需求壯大的中產(chǎn)階級，提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快速時(shí)尚品牌時(shí)，海信廣場應(yīng)該“堅(jiān)持自我”還是”隨波逐流”？作為長沙海信廣場的掌舵人，在奢侈品市場普遍低迷的大環(huán)境下，尚雪亮不得不做出選擇，著手從提供專屬特色及極致購物體驗(yàn)上尋求突破。

海信廣場外景

尚雪亮，從職業(yè)經(jīng)理人到合伙人，陪伴海信廣場已有20個(gè)年頭，可謂見證了企業(yè)的成長與壯大，當(dāng)談及自己的心路歷程，他概括：責(zé)任感越來越強(qiáng)烈。

作為長沙海信廣場的總經(jīng)理，項(xiàng)目從一磚一瓦籌建到如今穩(wěn)步運(yùn)作，尚雪亮事無巨細(xì)。他表示，自己更樂意把這座商業(yè)比作自己的孩子，認(rèn)為任何新商業(yè)面世，都需要一個(gè)適應(yīng)周邊環(huán)境的過程，需要迎合市場需求。

“長沙年輕消費(fèi)群體居多，有著自己的消費(fèi)理念和時(shí)尚態(tài)度。”尚雪亮考察發(fā)現(xiàn)，近10年來，長沙經(jīng)濟(jì)在全國33個(gè)重點(diǎn)城市中以460%的增幅位居榜首。城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級也正在逐步加快，中國500強(qiáng)企業(yè)在長沙的集聚度越來越高。從人文環(huán)境看，長沙這座城市古老而又年輕，傳統(tǒng)而又新潮，發(fā)展空間和潛力巨大。“我們瞄準(zhǔn)的是80、90后年輕消費(fèi)群體，這部分人群有自己的消費(fèi)特性，追求個(gè)性時(shí)尚、高品質(zhì)生活，所以長沙店定位輕奢，和匯聚國際一線大牌的青島店不同?！?/span>

2015年12月22日，長沙海信廣場迎來首批顧客，帶來roseonly、PANDORA、陸心媛等多個(gè)時(shí)尚新寵品牌，50多個(gè)品牌首次亮相長沙，創(chuàng)新引進(jìn)導(dǎo)車服務(wù)，這個(gè)購物中心化的百貨給人眼前一亮。時(shí)至今日，海信廣場高度聚合MCM、coach、FENDI、Michael Kors、kate spade等國際知名輕奢品牌以及蘭蔻、YSL、科顏氏、Giorgio Armani等一線美妝護(hù)膚品牌，引領(lǐng)著五一商圈高端時(shí)尚。

長沙海信廣場是國內(nèi)首家引入導(dǎo)車服務(wù)的商場

對于零售業(yè)而言，服務(wù)是永恒的話題。大多數(shù)企業(yè)只會將注意力放在招商和營銷環(huán)節(jié)，可當(dāng)商場客流量劇增時(shí)，服務(wù)卻成了衡量商場經(jīng)營水準(zhǔn)的重要砝碼。隨著市場競爭日益激烈，那些看似無足輕重的服務(wù)細(xì)節(jié)也被逐步畫上重點(diǎn)。在這點(diǎn)上，很多商場都在向海信廣場看齊。

海信廣場是國內(nèi)首家引入導(dǎo)車服務(wù)的商場，從1997年青島店開始，企業(yè)一直堅(jiān)守奉行著“專屬專心，以客為尊”服務(wù)理念。在新店的設(shè)計(jì)規(guī)劃當(dāng)中，除了重視空間設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)良體驗(yàn)外，更著重建立貼心周到的服務(wù)體系。于海信廣場而言，服務(wù)就像Tiffany的那一抹綠，印刻在每座海信廣場的靈魂中，成為一種商業(yè)信仰。

“國內(nèi)零售高端百貨一直以來都是摸著石頭過河，或是效仿國外高端百貨，有些不愿在非直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的方面做突破。”尚雪亮認(rèn)為，高端商場的服務(wù)配套要跟得上硬件配套，投入亦是如此。并透露，自家的導(dǎo)車服務(wù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿性建設(shè)，更成為眾多商場復(fù)制的對象。

在私家車還未盛行的年代，海信廣場引進(jìn)的導(dǎo)車服務(wù)更多被認(rèn)定為形象工程。尚雪亮表示，這樣的服務(wù)對于海信廣場來說，并不雞肋，而是對顧客服務(wù)精益求精的態(tài)度。事實(shí)證明，悉心打開車門，熱情指引車輛?？?，雨天貼心撐傘護(hù)送等一系列精細(xì)服務(wù)確實(shí)打動了無數(shù)消費(fèi)者，成為湘江河畔一道靚麗的風(fēng)景線。

中國首席名模史啟帆助陣長沙海信廣場時(shí)裝秀

對于長沙的時(shí)尚氛圍，尚雪亮有著自己的見解：“長沙人有自己的時(shí)尚態(tài)度，不會過分追逐品牌，而是追求個(gè)性和品質(zhì)，和長沙人的性格很契合?！?/span>

為了迎合這種時(shí)尚態(tài)度，長沙海信廣場每年都會根據(jù)市場需求調(diào)整品牌和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，每年春季和秋季都會舉辦時(shí)裝秀，在拉近消費(fèi)者距離的同時(shí)，也為長沙市民打開一扇了解國際前沿時(shí)尚的窗。

在2017年春季時(shí)裝秀上，海信廣場的時(shí)尚力度再次加碼，除了連續(xù)兩天高密度展示七大高街潮牌、設(shè)計(jì)師品牌，還邀請中國首席名模史啟帆助陣。史啟帆曾登上Dolce&Gabbana、2016 Milan、Z Zegna Menswear SS 2016 Milan大秀?！敖衲甑陸c就會把GIADA米蘭時(shí)裝周秀款帶到長沙?！鄙醒┝镣嘎?。

尚雪亮比較認(rèn)可“時(shí)尚面前，人人平等”的時(shí)尚態(tài)度，即使商場定位高端，但希望更多人的品質(zhì)生活得到提升，而并非專屬某一部分人。所以，更多時(shí)候，海信廣場的時(shí)尚大秀會在開放的中庭完成，讓每位顧客都暢享時(shí)尚饕餮盛宴。

室內(nèi)人氣現(xiàn)場

作為三湘第一商圈，群“龍”匯聚五一商圈，零售“一哥”爭奪戰(zhàn)越演越烈。商業(yè)“巨鱷”九龍倉的到來，給周邊商業(yè)帶來“危”“機(jī)”。

“我個(gè)人非常期待九龍倉到來，希望這座商業(yè)綜合體盡快開業(yè)，成功開業(yè)?！睂τ凇熬搠{”的到訪，尚雪亮并不擔(dān)心，認(rèn)為九龍倉開業(yè)對長沙商業(yè)起到促進(jìn)作用，對商圈龍頭地位的鞏固起到積極的作用。

2016，全國的商業(yè)經(jīng)歷了一次大洗牌。一向被實(shí)體商業(yè)視為“洪水猛獸”的電商如今也面臨著轉(zhuǎn)型。隨著人口紅利的消失，電商市場增長持續(xù)下行，商戶競爭加劇，京東、淘寶等大平臺開始向線下滲透。一些電商品牌也開始開設(shè)線下體驗(yàn)店和銷售渠道。實(shí)體零售業(yè)在受到了較大沖擊后已逐漸走出“寒冬期”。

尚雪亮認(rèn)為，目前大中型商業(yè)不再受電商的影響，而是受到區(qū)域性商業(yè)分流的影響，九龍倉的到來將加強(qiáng)五一商圈的聚合能力。未來的長沙商業(yè)將呈個(gè)性化、多元化發(fā)展趨勢，差異化競爭格局逐步凸顯。

“經(jīng)營上也不存在壓力，更多要注重自己商場定位的特色，體驗(yàn)的特色，服務(wù)的特色，和顧客交流的模式。”尚雪亮對長沙海信廣場的運(yùn)營很有信心，認(rèn)為客群定位、高端特色服務(wù)及體驗(yàn)、業(yè)態(tài)組合是一大優(yōu)勢。未來，要不斷夯實(shí)自己的商業(yè)“堡壘”，在年輕消費(fèi)群體及家庭消費(fèi)群體里制造更深的影響力。

來源于文/時(shí)刻新聞記者 向婉