2009年10月30日，在旁人眼里不過是平常的一天，對湖南省省政協(xié)委員、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)總裁李力來說，卻終身難忘。
 

　　這一天，愛爾眼科在創(chuàng)業(yè)板成功掛牌上市，成為國內(nèi)首家在創(chuàng)業(yè)板上市的醫(yī)院股。
 

　　對李力而言，這是他人生價值新的提升;對愛爾而言，預(yù)示自身發(fā)展初級階段的結(jié)束;而對民營醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展而言，它提供了一個借力資本市場發(fā)展的范例。
 

　　至今，李力仍念念不忘，10月27日，也就是愛爾上市前三天，湖南省省委副書記、省長周強與省衛(wèi)生廳廳長張健一行來到醫(yī)院視察時的情景。
 

　　當(dāng)時，周強省長欣慰地說：“愛爾眼科醫(yī)院無論是從環(huán)境、設(shè)備等硬件設(shè)施上，還是從一心為患者服務(wù)的理念上，都改變了我對醫(yī)院原來的一個認(rèn)知水平，愛爾眼科在解決老百姓看病貴、看病難的問題上作出了表率。”
 

　　接著，周省長又提出殷殷期望：“希望愛爾眼科借上市的機會，進(jìn)一步發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮愛爾眼科‘三級連鎖’商業(yè)模式的優(yōu)勢，加快做大做強的步伐，把優(yōu)質(zhì)的眼科服務(wù)送到老百姓的身邊，讓所有人都能看得上病，看得起病，以高品質(zhì)的眼科服務(wù)為和諧社會做出貢獻(xiàn)?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box;"/> 

　　三天后，愛爾眼科成功上市。興奮激動之余，李力不忘周省長的囑咐。他知道，“愛爾上市順應(yīng)了國家醫(yī)療體制改革政策，是各級領(lǐng)導(dǎo)和各級政府部門支持，老百姓和資本市場認(rèn)可的結(jié)果。”
 

　　從2002年開設(shè)第一家醫(yī)院到2009年成功上市，短短7年時間，愛爾眼科已發(fā)展成為中國最大規(guī)模的眼科醫(yī)療機構(gòu)之一，愛爾眼科醫(yī)院也成為各地老百姓首選的眼病治療機構(gòu)。
 

　　縱觀這幾年來愛爾走過的歷程，有這樣幾個關(guān)鍵詞推動著他走向更廣闊的發(fā)展空間：“三級連鎖模式”、責(zé)任支撐、大愛仁醫(yī)、心懷天下。
 

　　而這幾個關(guān)鍵詞的背后，恰恰是其他醫(yī)療機構(gòu)值得比照和借鑒的寶貴經(jīng)驗。
 

經(jīng)驗之一：三級連鎖模式帶來深遠(yuǎn)變革

　　在經(jīng)歷了中國醫(yī)療改革20年進(jìn)程之后的今天。一大批民營醫(yī)療機構(gòu)正面臨著生與死的考驗，但愛爾眼科卻突出重圍，成功IPO上市。李力將成功歸結(jié)為他們有一個好的商業(yè)營銷模式。
 

　　“愛爾眼科的成功，是我們‘三級連鎖’商業(yè)模式的成功?！崩盍λ缘倪@個模式，是將愛爾旗下各連鎖醫(yī)院按照區(qū)位、技術(shù)、戰(zhàn)略和資源整合能力的不同，劃分為三個不同的層級。其中公司把臨床及科研能力最強的上海愛爾作為一級醫(yī)院，定位為愛爾眼科的技術(shù)中心和疑難眼病患者的會診中心，并對二級醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)支持;而將具有一定規(guī)模和較強臨床能力、位于省會城市的連鎖醫(yī)院作為二級醫(yī)院，定位為開展全眼科服務(wù)、代表省級水平的疑難眼病會診中心，并對三級醫(yī)院提供技術(shù)支持;把建立在地市級城市的醫(yī)院作為三級醫(yī)院，側(cè)重于眼視光及常見眼科疾病的診療服務(wù)，疑難眼病患者可輸送到上級醫(yī)院就診。
 

　　在這樣的模式下，愛爾眼科的三級醫(yī)院之間構(gòu)成了一張銜接緊密的眼科醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)之中的各家醫(yī)院，能最大限度地實現(xiàn)資源共享，降低運作成本?！皬奈覈鴩槌霭l(fā)，這樣的網(wǎng)絡(luò)能有效解決患者‘看病難、看病貴’的沉疴。”李力告訴記者，這個模式來自于對國際先進(jìn)醫(yī)療管理模式和經(jīng)驗的中國式改良，在滿足醫(yī)院自身發(fā)展的同時，也極大地方便了患者，是符合我國醫(yī)療體制改革國情的創(chuàng)新之舉。從實踐效果來看，也經(jīng)得住考驗。
 

　　一直以來，我國的眼科醫(yī)療市場存在集中度低、醫(yī)療資源配置不均衡、優(yōu)勢的醫(yī)療資源(人才、設(shè)備等)都集中在大城市、大醫(yī)院等問題，具體表現(xiàn)為基層醫(yī)療機構(gòu)的診療能力不足，對基層老百姓的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的普及性不夠，因此常見農(nóng)村患者都往大城市、大醫(yī)院擠的“尷尬”。
 

　　在愛爾，這樣的問題在“三級連鎖”模式下得到解決——愛爾眼科旗下20家連鎖眼科醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)療信息共享——患者從掛號、門診、診療、住院、出院、康復(fù)等全程病歷記錄，以及歷次就醫(yī)記錄，無論在哪家醫(yī)院都有據(jù)可查。這意味著，患者前往20家連鎖眼科醫(yī)院中的任意一家，都無需作重復(fù)檢查，而且醫(yī)生能在最短的時間內(nèi)針對患者病情拿出最有效的診療方案。這樣的舉措為患者帶來的直接益處就在于，他們即使輾轉(zhuǎn)三級醫(yī)院間，也不用為了復(fù)查多花錢，多花時間，多花精力。比如，在長沙進(jìn)行術(shù)前檢查，飛到上?？梢灾苯舆M(jìn)行手術(shù)。
 

　　創(chuàng)新模式，加之團(tuán)隊協(xié)作，專業(yè)管理，愛爾眼科這種統(tǒng)一性與差異性、連鎖與分級相結(jié)合的商業(yè)模式已深受患者的青睞，昭顯出了旺盛的生命力。如今，愛爾眼科的年門診量已達(dá)到63萬人次，手術(shù)量增長到6.64萬例。上市后，預(yù)計將突破100萬人次。
 

　　“隨著眼病種類的增多、潛在需求的釋放、非基本醫(yī)療需求的增加，我國未來的眼科醫(yī)療市場發(fā)展?jié)摿艽?，完全能夠在目?00億元/年的規(guī)模上實現(xiàn)數(shù)倍的增長。”李力很有信心。
 

經(jīng)驗之二：責(zé)任支撐讓發(fā)展健步如飛

　　隨著愛爾眼科的鳴鐘上市，社會各界對愛爾的關(guān)注度與日俱增。
 

　　其實，在未上市之前，愛爾眼科在國內(nèi)就擁有響當(dāng)當(dāng)?shù)拿麣?，獲得榮譽無數(shù)——2006年，愛爾眼科當(dāng)選為“全國最具實力特色眼科醫(yī)院”，2008年、2009年，愛爾眼科連續(xù)兩年入選“清科——中國最具投資價值企業(yè)50強”。
 

　　盛名之下，李力直言，是責(zé)任的支撐，才有愛爾的今天。
 

　　責(zé)任，是愛爾眼科實力的重要指標(biāo)，也是愛爾眼科穩(wěn)健、快速、持續(xù)發(fā)展的原動力;責(zé)任，讓愛爾眼科在短短7年時間里成為中國眼科的重要符號。
 

　　“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本。保障醫(yī)療安全，是愛爾眼科對患者的首要責(zé)任，并貫穿每一例患者治療的始終?！崩盍φf，關(guān)愛患者就是關(guān)愛自己，只有患者滿意才能讓醫(yī)院獲得進(jìn)一步的發(fā)展，也只有讓患者獲得光明，才能體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的勞動價值。
 

　　一直以來，“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”是愛爾眼科的醫(yī)護(hù)人員始終堅持的服務(wù)宗旨。為此，他們不斷貼近患者的需求，提供多層次，個性化的服務(wù)，滿足不同病人的各種需要。不僅如此，提高醫(yī)療質(zhì)量、發(fā)展醫(yī)療業(yè)務(wù)一直是醫(yī)院的中心工作，建立健全的內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系，有效保障醫(yī)療安全。
 

　　一方面時時保持著一顆對患者負(fù)責(zé)的責(zé)任心，一方面通過硬件、軟件建設(shè)，將責(zé)任心化為行醫(yī)中的執(zhí)行力。李力自豪地介紹，愛爾眼科目前擁有國內(nèi)數(shù)量最多的眼科醫(yī)師隊伍;同時，愛爾眼科目前的眼科診療設(shè)備在種類、數(shù)量及先進(jìn)程度等方面均居國內(nèi)前列，其中多種設(shè)備為國內(nèi)首家引進(jìn)。早在2005年，愛爾眼科就在國內(nèi)第一家引進(jìn)Intralase飛秒激光角膜系統(tǒng)，使近視治療手術(shù)進(jìn)入“無刀”時代。
 

　　愛爾眼科還與多家國際知名眼科設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 增強了對先進(jìn)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用能力，在此基礎(chǔ)上，愛爾眼科的醫(yī)師團(tuán)隊有效保障了臨床診療的技術(shù)和質(zhì)量，發(fā)表、出版了一系列論文專著，部分臨床研究課題成為國家相關(guān)部門重點項目，并在國內(nèi)率先開展了一系列復(fù)雜眼病治療項目，其中飛秒激光角膜移植手術(shù)項目填補了國內(nèi)空白。
 

　　同時，愛爾眼科堅持“以人為本”的管理理念，通過不斷完善的薪酬等激勵機制，充分發(fā)揮每個員工的特長和聰明才智。有滿意的員工才有滿意的顧客，員工奉獻(xiàn)企業(yè)、企業(yè)回報員工的良性循環(huán)極大地保證了患者的滿意。
 

　　良好的就業(yè)環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍，也使愛爾成為筑巢引鳳的人才“洼地”，吸引著諸多全國著名的醫(yī)師。
 

　　正是對醫(yī)療技術(shù)的不斷追求，對醫(yī)療質(zhì)量的嚴(yán)格保障，使愛爾眼科成功擺脫了“民營醫(yī)院社會認(rèn)同度低”的先天桎梏，不但獲得了患者“看眼病，到愛爾”的口碑認(rèn)同，也獲得了社會各界的認(rèn)可。
 

　　李力堅信，認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，堅守對患者的責(zé)任，將是愛爾眼科成功和進(jìn)步的不斷源泉。
 

經(jīng)驗之三：大愛仁醫(yī)凝聚的人氣

　　入藏義診，免費醫(yī)治，扶貧助困……一連串愛心行動的背后，是愛爾義利和諧，天道酬勤，無私奉獻(xiàn)的愛心文化的貼切詮釋。
 

　　李力坦言：“愛爾眼科的成功上市與以愛心為核心的企業(yè)文化密不可分?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box;"/> 

　　在我國，由于角膜源的問題，很多需要角膜移植的患者由于得不到及時救治而失明。2008年，在愛爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，集團(tuán)總部、重慶愛爾眼科醫(yī)院、合肥愛爾眼科醫(yī)院等十余家機構(gòu)集體簽定眼角膜捐獻(xiàn)書，用行動認(rèn)同光明事業(yè)。這次特殊的集體奉獻(xiàn)行動引起了社會強烈反響。在愛爾員工的號召和影響下，眾多市民也向愛爾眼科咨詢捐獻(xiàn)事宜，簽署角膜捐獻(xiàn)書。
 

　　愛因斯坦說：“人生價值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不是取得什么。”李力說，愛爾眼科“奉獻(xiàn)”的價值取向為員工所認(rèn)同，愛崗敬業(yè)是愛爾眼科員工最普遍的奉獻(xiàn)精神，從理解到執(zhí)行，成為員工的思想境界。
 

　　兩千多名愛爾人，不但以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，為患者的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量提供保障，還積極帶動更多的醫(yī)療公益活動。
 

　　愛爾眼科順應(yīng)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策和行業(yè)發(fā)展趨勢，為全國防盲治盲工作作出了新的貢獻(xiàn)。多年來，在上海、重慶、湖南等10多個省、市，愛爾眼科從未間斷過他的愛心傾注，為貧困患者減免手術(shù)費用、進(jìn)行公眾健康教育、基層眼科醫(yī)生培訓(xùn)、各類社會慈善捐款和人道主義援助的現(xiàn)場都少不了愛爾的身影。
 

　　愛爾眼科“拯救盲童視覺”的行動車每年都會開進(jìn)特殊教育學(xué)校，為盲人兒童進(jìn)行全面的眼科檢查?！皭蹱柊倜羰貎和赓M眼科手術(shù)愛心志愿活動”等活動更是深入人心。
 

　　2008年汶川地震發(fā)生后，愛爾眼科在第一時間奔赴抗震前線，董事長親自前往救災(zāi)一線運送救災(zāi)藥品和捐款。
 

　　“使所有的人無論貧富貴賤都能夠享受到眼健康的權(quán)利”，不僅僅是一句口號，它已經(jīng)變?yōu)閻蹱柸嗣恳淮螌崒嵲谠诘男袆樱恳淮螠嘏瘣坌牡牟ト?，也因此得到了更多人的認(rèn)可與肯定。短短數(shù)年間，“愛爾眼科”品牌的市場影響力和滲透力迅速提升。
 

　　2006年，愛爾眼科被評為“中國最具特色實力眼科醫(yī)院”。 愛爾眼科也成為國內(nèi)發(fā)展速度最快的眼科醫(yī)療機構(gòu)之一，其發(fā)展勢態(tài)被國內(nèi)外同行稱為中國醫(yī)療行業(yè)的“愛爾現(xiàn)象”。
 

　　愛爾眼科在神州大地上播種光明，為國內(nèi)成千上萬的眼病患者解除疾苦，不僅僅是為了自身的良性發(fā)展，更是為了社會的繁榮穩(wěn)定。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！崩盍ΨQ，再次實現(xiàn)自我超越的愛爾人，將在新的醫(yī)改形勢下腳踏實地，奉獻(xiàn)愛心，回報社會。
 

　　“不積跬步，無以至千里”，愛爾眼科之所以能持續(xù)、高速發(fā)展，是因為愛心文化早已在這里扎根。
 

經(jīng)驗之四：心懷天下勇作先鋒

　　作為中國創(chuàng)業(yè)板第一支醫(yī)院股，愛爾眼科上市，雖是資本市場的一小步，卻是中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大步，也將成為中國民營醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的里程碑。
 

　　李力深知其中意義，“我們希望愛爾眼科能夠為中國醫(yī)療體制改革摸索出一條民營醫(yī)院的發(fā)展道路，同時也使我們自己在醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)營管理、回報社會等方面成為中國醫(yī)療行業(yè)的典范?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box;"/> 

　　身處民營商海奮斗多年，李力對民營醫(yī)院的發(fā)展頗有心得：“民營醫(yī)院的經(jīng)營者要學(xué)會自律，因為辦醫(yī)院絕對不能簡單地像辦其他企業(yè)一樣，企業(yè)的天性是追求利益最大化，而醫(yī)院肩負(fù)著公益性的社會職能，需要更多地承擔(dān)起社會責(zé)任!”
 

　　擔(dān)任湖南省省政協(xié)委員以來，李力覺得身上的社會責(zé)任更重了。他從自己的切身體會出發(fā)，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，還積極參加省政協(xié)組織的各種調(diào)研活動。關(guān)于鼓勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)、加快醫(yī)療體系建設(shè)、民營醫(yī)療機構(gòu)需要平等待遇等多份提案，無不凝結(jié)著他的良苦用心和智慧。
 

　　令李力欣慰的是，他提的好幾個提案已經(jīng)變成現(xiàn)實。
 

　　李力說，人生一世，食不過三餐，眠不過一席。我布衣素食，足矣。但是為國謀發(fā)展，為民謀幸福的情懷將永遠(yuǎn)不能足亦。
 

　　正是有這樣心懷天下的領(lǐng)路人，愛爾這列急速飛馳的列車才能滿載愛心與責(zé)任，一路前行，一路歌。

來源：愛爾眼科