春江水暖鴨先知。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是反映消費(fèi)市場(chǎng)回暖的“風(fēng)向標(biāo)”，尤其是與居民生活息息相關(guān)的零售企業(yè)，更具典型性和代表性?！袄А眲t思變，變則通，零售企業(yè)的逆勢(shì)“突圍”激活了湖南消費(fèi)市場(chǎng)“一池春水”。

今年6月25日，通程電器進(jìn)駐常德火車(chē)站澤云商業(yè)廣場(chǎng)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，生意火爆。

2002年，通程電器在長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)全省第一家專(zhuān)業(yè)電器連鎖賣(mài)場(chǎng)后，一直深耕湖南市場(chǎng)，在全省擁有50多家門(mén)店，多年穩(wěn)居湖南電器連鎖賣(mài)場(chǎng)榜首。受疫情影響，湖南家電市場(chǎng)出現(xiàn)低迷，但依然阻擋不了湖南家電行業(yè)“巨頭”通程電器的強(qiáng)勢(shì)“突圍”。

“一季度下降比較厲害，二季度復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，慢慢恢復(fù)了元?dú)猓c去年同期相比仍有差距”。采訪(fǎng)中，通程電器副總經(jīng)理歐海軍列出了一組數(shù)據(jù)：今年年初以來(lái)，通程電器同比去年銷(xiāo)售額，2月份下降80%，3月份下降50%，4月份恢復(fù)80%，5月份與去年持平，6月份增長(zhǎng)12%。7月份增長(zhǎng)18%?？傮w呈現(xiàn)出增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

通程電器（麓山店）為客戶(hù)設(shè)立了情景化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)。

疫情暴發(fā)前，通程電器銷(xiāo)售95%以上來(lái)自線(xiàn)下實(shí)體店，線(xiàn)上銷(xiāo)售占比僅5%左右。“疫情期間線(xiàn)下客流量明顯減少，疫情倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型步伐。”歐海軍介紹，一方面線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店摒棄了傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)店鋪形態(tài)，按照新的店鋪模型將商品、營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)、美陳等關(guān)鍵要素有機(jī)融合，帶給用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)。另一方面，徹改傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)小程序、智能自助銷(xiāo)售終端等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新工具的應(yīng)用，讓顧客不到店就能實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)下單銷(xiāo)售、服務(wù)、結(jié)算等場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)全員、全場(chǎng)景、全天候營(yíng)銷(xiāo)，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足消費(fèi)需求。同時(shí)通過(guò)直播帶貨、微信秒殺、線(xiàn)上認(rèn)籌、裂變營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等方式，不斷提升線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力，線(xiàn)上銷(xiāo)售占比從原來(lái)的5%提升到近20%。

居然之家（長(zhǎng)沙高橋店）。

居然之家（長(zhǎng)沙高橋店）也受到疫情沖擊，業(yè)績(jī)同比去年下滑40%。

“主要集中在一季度，下滑70%。二季度從4月開(kāi)始慢慢回暖，基本上從6月份，同比去年有所增長(zhǎng)。二季度同比去年增長(zhǎng)了30%?！?/p>

居然之家（長(zhǎng)沙高橋店）營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人許靜告訴記者，因?yàn)橐咔橛绊?，居然之家今年把開(kāi)通天貓商城的計(jì)劃前置，從3月初開(kāi)始，一個(gè)月的時(shí)間完成所有產(chǎn)品在天貓商城上線(xiàn)。此外，線(xiàn)上還做淘寶直播和微信小程序。通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合，向用戶(hù)精準(zhǔn)推送產(chǎn)品。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，年初至四月居然之家（長(zhǎng)沙高橋店）淘寶直播已開(kāi)播177場(chǎng)，累計(jì)觀(guān)看超過(guò)23萬(wàn)人次，互動(dòng)超過(guò)750萬(wàn)次。隨著直播的深入展開(kāi)，線(xiàn)上訂單逐漸增多，從優(yōu)惠券到大件商品，為消費(fèi)者搭建了一個(gè)在線(xiàn)購(gòu)物的通道，同時(shí)賦能經(jīng)銷(xiāo)商，助其拓展線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)渠道。

異于通程電器和居然之家，興盛優(yōu)選自疫情以來(lái)積極發(fā)揮線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，一路高歌猛進(jìn)，今年上半年考出一份優(yōu)異的成績(jī)單：一季度收入60億元，二季度收入80億元，環(huán)比上季度增長(zhǎng)33.33%。日均訂單超過(guò)700萬(wàn)單，上半年交易額已超過(guò)去年全年100億元。

興盛優(yōu)選已成功入選2019年中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)榜單，其平臺(tái)已覆蓋全國(guó)13個(gè)省、直轄市和5500多個(gè)地縣級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

興盛優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露了企業(yè)迅速發(fā)展的“奧秘”。企業(yè)內(nèi)部成立了用戶(hù)體驗(yàn)研究院，研究從三維度如何提升老用戶(hù)的黏性。第一個(gè)維度是商品。與知名企業(yè)合作，引入更多的高品質(zhì)產(chǎn)品；擴(kuò)充品類(lèi)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需求；保持有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，維持高性?xún)r(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)策略。第二個(gè)維度是配送，一方面利用大數(shù)據(jù)和信息化的手段，提高效率，確保商品能夠及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中；另外一方面是完善冷鏈體系，確保商品的保質(zhì)、保鮮。第三個(gè)維度是售后服務(wù)，就是客服信息化系統(tǒng)的升級(jí)，提高處理售后服務(wù)的速度和效率。

隨著省內(nèi)新冠疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，在各項(xiàng)促消費(fèi)政策的帶動(dòng)下，市場(chǎng)主體加快復(fù)商復(fù)市步伐，居民外出消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)活力逐步提升，市場(chǎng)銷(xiāo)售持續(xù)改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1至6月，全省完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額7123.9億元，下降6.6%，降幅比一季度收窄4.9個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)零售額完成1424億元，增長(zhǎng)16.7%，限額以上批發(fā)零售企業(yè)網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)32.2%。

湖南省商務(wù)廳流通發(fā)展處負(fù)責(zé)人表示，疫情倒逼，促使傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。全省零售行業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立信心，緊跟國(guó)家決策，把握發(fā)展機(jī)遇，在化危為機(jī)和擴(kuò)大內(nèi)需中，責(zé)無(wú)旁貸地當(dāng)好“領(lǐng)跑”者。在分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防疫的前提下，進(jìn)一步聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)、針對(duì)特定群體、特定商品和特定領(lǐng)域，積極推出形式多樣的消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)各方參與熱情，拓展線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合，聚人氣、拓市場(chǎng)、促消費(fèi)。