“大爺，您上次來電反映電壓低，現(xiàn)在問題是否得到解決？”“解決啦，解決啦！現(xiàn)在用電沒有一點(diǎn)問題了！沒想到你們的速度這么快，真是太感謝你們啦！”湖南省益陽市桃江縣花王家沖吳姓村民對(duì)來到現(xiàn)場(chǎng)走訪的國(guó)網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計(jì)量中心）供電服務(wù)監(jiān)督工作人員激動(dòng)地連連稱贊到。

為全力做好電力保供和服務(wù)保障民生工作，該中心自2023年以來，創(chuàng)新建立“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)督與供電監(jiān)督深度融合。該中心緊盯人民群眾反映頻繁停電、長(zhǎng)期低電壓等供電服務(wù)突出問題，按周梳理供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)清單，定期召開紀(jì)檢監(jiān)督、服務(wù)監(jiān)督以及專業(yè)部門的碰頭會(huì)，及時(shí)將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)傳遞至基層供電企業(yè)，通過提級(jí)督辦推動(dòng)溯源分析及問題整改閉環(huán)，通過“遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)+現(xiàn)場(chǎng)客戶走訪”推動(dòng)治理成效提升，切實(shí)保障客戶訴求反映的問題得到及時(shí)有效處置。據(jù)悉，得益于該工作體系，2023年一季度國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司運(yùn)檢類重點(diǎn)訴求同比下降68.35%。

下一步，該中心將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，以滿足人民對(duì)美好生活用電需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)夯實(shí)“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度治理客戶供電服務(wù)問題，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶獲得感。（國(guó)網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心）