9月21日上午，為切實保護金融消費者合法權益，拓寬金融消費者訴求解決渠道，豐富金融知識教育宣傳形式，湖南工行圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”主題，組織全轄各機構同步開展2023年“湖南省金融消費者權益保護行長接待日”活動。

湖南工行通過各種渠道向金融消費者公示接待的時間、地點、人員、聯(lián)系方式?；顒赢斕欤瞎ば休爟?nèi)各級機構負責人積極參加“湖南省金融消費者權益保護行長接待日”活動，現(xiàn)場接受消費者的咨詢和投訴，認真傾聽客戶心聲，回應消費者訴求；向金融消費者宣傳金融常識和法規(guī)政策，重點宣講我行存量房貸利率調(diào)整等惠民利民政策。各活動現(xiàn)場，客戶熱情互動，紛紛表示這樣的活動很有意義，有效增進了銀行與消費者之間的溝通和了解，能夠提升消費者客戶的自我保護意識。湖南工行副行長張虹赴長沙中山路支行參加行長接待日活動，和員工一起在網(wǎng)點營業(yè)大廳接待前來咨詢的客戶。同日，轄內(nèi)各分支機構同步開展，全行上下同頻共振，共同提升社會金融素養(yǎng)，共建和諧健康金融環(huán)境。

張虹還組織開展了金融消費者權益保護法宣教工作專題調(diào)研，與網(wǎng)點負責人、客服經(jīng)理等交流互動，深入了解客戶對銀行金融知識普及的需求，廣泛聽取相關人員對教育宣傳工作的意見建議。

湖南工行以建設人民滿意銀行為目標，深入踐行金融工作的政治性、人民性，主動適應金融消費者權益保護新形勢、新要求以及不同金融消費者群體個性化、多元化需求，緊密結合當前社會關注熱點和我行業(yè)務實際，扎實推進金融知識教育宣傳，提升金融服務水平，為消費者權益保護貢獻更多大行力量。

(通訊員:王湘豫）