【故事】

有三個分別來自美國、日本和中國的女孩，他們穿著漂亮的裙子，戴著同樣的太陽帽在萬頭攢動的沙灘上戲嬉。

突然，一陣旋風(fēng)吹來，美國小姐用雙手緊緊地抓住帽子，在她看來，帽子被吹到海里，再買一頂要花錢，即使春光外露也不過是一件極為平常的事；

日本女孩則雙手緊緊捂住裙子，不讓春光泄露，在她眼里，帽子丟了可以再買，而裙子吹起來被人看到，那是十分羞人的事情；

輪到中國姑娘，她一手抓住帽子，一手捂住裙子，因為在她的潛意識中，帽子吹了，下次要花錢再買，青春身體被人看到也很羞人，只有這樣做才算是兩全齊美。

【感悟】

每個人都有自己的價值觀和行為準(zhǔn)則，人們在從事任何活動時，不可避免地受到這種價值觀和文化意識的控制。有什么樣的理念就有什么樣的行為，而行為往往是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。一個人如此，一個企業(yè)也是如此。

一個企業(yè)如果不能統(tǒng)領(lǐng)一種能夠為大多數(shù)員工所接受的有利于企業(yè)發(fā)展的理念文化，那么這個企業(yè)將永遠(yuǎn)無法正確地引領(lǐng)員工的行為，也永遠(yuǎn)不可能達(dá)到它的企業(yè)目標(biāo)。例如，面對激烈的國際化競爭形勢，中國的零售企業(yè)已經(jīng)越來越對顧客服務(wù)的重要意義有著更為清醒的認(rèn)識，大大小小的零售賣場也將諸如“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)宗旨弄得“滿天飛舞”。極具諷刺意味的是，盡管一些企業(yè)所推崇的服務(wù)理念與世界一流企業(yè)的理念同出一轍，但是他們無法將這些服務(wù)思想真正讓自己的員工所接受，因而他們的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新，甚至還有“搜身”等侵犯顧客權(quán)利的事發(fā)生。這樣的行為能夠讓顧客滿意嗎？這樣的企業(yè)又怎么能夠做大做強(qiáng)呢？

不要天真地想用制度約束來管理員工的所有行為，想要員工自覺地朝著企業(yè)的目標(biāo)努力奮斗，最好的辦法就是向員工灌輸一種合適的價值理念，這些理念一旦為他們所接受，他們的行為永遠(yuǎn)不會偏離企業(yè)的方向。